福城志愿者服务患者工作指引

福城臭臭

郴州市福城志愿者协会服务患者工作指引
（讨论稿）

       为了规范和促进福城志愿者陪护患者活动，掌握与提高志愿者服务病患者的技能与水平，促进患者尽快恢复身心健康，使“让关爱成为一种习惯”的观念深入人心，结合实际情况，制定本工作指引（暂行），请志愿者在开展陪护患者活动中严格执行。
       一、服务内容
       1、确定服务对象。在卫生医疗服务机构的指导下，选择生命体征平稳的康复期、缺少亲人陪伴作为服务对象（孤老、残疾、单亲等弱势者优先），填好服务对象登记表，经协会理事会讨论确定；
       2、坚持“先培训，后服务，不培训，不服务”的原则，志愿者在参加活动前必须由经过一定的心理、护理基础培训；
       3、在卫生医疗服务机构的指导下定期或不定期为患者提供谈心、陪侍、心理咨询、卫生保健、健康指导等服务，每次服务控制在1小时左右；
       4、为到卫生医疗服务机构就诊、接受康复指导、治疗有困难的患者提供陪送、陪检等服务；
       5、参加卫生医疗服务机构组织的为困难群体提供的卫生知识、健康知识等宣传教育活动及义诊活动；
       二、服务要求
       1、自觉遵守国家法律法规，遵守医疗卫生机构的规章制度，遵守《会员守则》及《会员管理办法》，认真学习并同意协会《免责声明》各条款；
       2、志愿者必须在被服务机构的指导、监督和协助下开展服务活动；
       3、一切行动听从指挥，服从领导，不得擅自单独行动，严格遵守各项规章制度，尽忠职责；
       4、按照“特长优先，就近优行”的原则选派志愿者参加服务活动，尽可能安排持有郴州市户口的正式志愿者，未经理事会同意，不得随意更换；
       5、此活动采取“1+2”方式开展活动，每次活动（指服务一个患者）至少要2人；
       6、服务中热情大方，有责任心、有恒心，认真履行服务承诺，由于客观原因而无法履行的承诺，应向服务对象做好解释工作；
       7、服务结束后及时填写好服务记录；
       8、对服务对象不歧视，尊重他人隐私，未经同意，不得将服务对象资料外泄。如有违反并造成不良影响，可视情节严重追究法律责任；
       9、参加服务时必须穿会员服、戴志愿者徽章，个人仪表要端正，真诚文明服务、使用文明语言、不嫌脏累、不图私利、不能滥用与服务对象、服务机构的关系以获取个人的利益；
       三、常见问题处理办法
       1、遇到侵犯人身合法权益和公私财物，防碍公共秩序、危害自身或他人生命安全、突发疾病等意外事故时，立即向卫生医疗服务机构相关负责人汇报；
       2、遇到重大问题除及时报告卫生医疗服务机构外，同时向协会活动组织者和相关理事汇报，争取尽快妥善处理好事件，不给协会造成负面影响，协会必须将情况备案。