志愿者要有受挫的心理准备(一）

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作者：远人

        志愿者帮助他人、服务社会、传播文明，符合人们善良的愿望，应该受到社会和人们的欢迎，然而，在具体的志愿服务过程中，许多志愿者却遇到了一些不愉快的事情，感觉感情上受到了伤害。

    有志愿者休息日在公交站台维护交通秩序，被别人笑话，笑话他们是搞形式，志愿者很难过；有志愿者与相关机构联系志愿服务事项时，不被信任，心里很委屈；有大学生志愿者冒雨给家庭经济困难的孩子免费辅导功课，室友说不值得，她感到很失落；有志愿者姐姐在街上遇到小偷时无人相助，志愿者对要否坚持志愿服务产生了怀疑。

    许多志愿者不怕苦、不怕累，却难以接受社会、同伴和他人的指责、批评与不信任，难以接受做好事还不被信任、得不到有效支持的情形。

    与位于合肥的某大学志愿者交流时，我郑重建议可爱的大学生志愿者们，在参与志愿服务的过程中，一定要有必要的受挫心理准备。这是我真实的想法，也是诚恳的建议，希望能够给志愿者一些启发。


一、为什么要有受挫的心理准备

    作为一名真诚参与、愿意坚持、努力坚持的志愿者，应该做好受挫的心理准备，这是因为：

      1、社会从来没有完美过，也永远不会完美。对于过去，很多很多人都有很多很多美好的回忆，然而，过去并不完美，社会从来没有完美过。过去的岁月，对某些人来说，某些方面是美好的，然而在其它方面未必就很美好。某些人感觉美好的事情，其他人未必也感觉美好。从目前看，社会也永远不会完美，随着社会的发展进步，老的问题解决了，又会出现新的问题、新的困难。而且，社会发展本身就充满挫折和艰辛，很容易出现曲折和反复，甚至会在某些阶段出现某种程度上的倒退。社会从来没有完美过、也永远不会完美，志愿服务是社会生活的一部分，当然不可能完美，当然会遇到这样或那样的挫折，志愿者应该做好受挫的心理准备。

       2、人跟人是不一样的，也永远不可能一样。大千世界，芸芸众生，什么人都有，每个人的想法和做法都是不一样的。有精忠报国的人，也有祸国殃民的人；有愿意帮助别人的人，有不愿意帮助别人的人，也有坑蒙拐骗、损人利己或损人不利己的人；有言行一致、表里如一的人，也有表面正派、实际肮脏的人；有许许多多遵守法律、于世无害的人，也有许许多多违反法律、危害社会的人等。既然社会上什么人都有，什么坏人坏事都有可能发生，那么在志愿服务过程中遇到的人，当然不可能都是愿意理解、支持志愿服务和志愿者的人，不可能都是懂得感恩、回馈社会的人，志愿者在服务过程中遇到冷落、嘲笑和不尊重等等，都很正常，志愿者应该做好受挫的心理准备。

       3、人生本身充满挫折，也不可能没有挫折。每个人在成长过程中，都有可能遇到这样或那样的困难与挫折，很少有人的成长道路是一帆风顺的；每个人在社会生活中，都有可能遇到这样或那样的不顺心、不如意的事情，很少有人的生活没有挫折。每个人的困难和挫折不尽相同，但是困难和挫折本身是存在的。成功本身就是应对挫折、克服困难的结果，很多成功人士还都面临着新的困难、新的挫折。志愿服务也是这样，在志愿服务的过程不可能不会遇到挫折，不会老是一帆风顺，不可能总是得到理解和支持，志愿者应该做好受挫的心理准备。古人说得好，“人间正道是沧桑”、“人生不如意，十之八九”。


       4、人生本身充满误会，而且永远充满误会。由于沟通的有限性、复杂性，每个人都可能误解别人，每个人也都可能被别人误解。善意会被误解为居心叵测，残暴会被误解为善良。而且，由于人容易把自己所受到的伤害和感触到的伤害放大，很可能因为现实生活中存在严重的社会问题而丧失信心、误会善良。如一些政府官员厚颜无耻、贪赃枉法、用手中掌握的权力肆意侵犯老百姓的利益，不断突破伦理底线；一些公检法人员执法犯法、作奸犯科却长期逍遥法外，严重危害了司法公正和公信力；一些老百姓的合法权益受到严重侵犯却得不到及时、有效的维护等，这些都在一定程度上使很多人误以为社会没有公正、没有善良、没有道义。志愿者被误解、志愿服务被误解，是很正常的事情，志愿者应该做好受挫的心理准备。

        5、志愿服务本身存在不完善，也影响了社会对志愿服务的评价和态度。以1993年12月召开的共青团十三届二中全会提出开展青年志愿者活动为标志，中国内地的志愿者行动走过了17年的路，在推动公益事业发展、促进社会和谐进步、传播先进文明理念等方面作出了突出贡献，积累了丰富而宝贵的经验，涌现出许多成熟的志愿服务项目和发展规范、生命力强的志愿者组织，然而，从整体来看，志愿服务本身仍然存在着许多不如人意的地方，喜欢大而全、过于追求形式、缺乏深入细致、延续性不足等问题比较突出，影响了志愿服务的健康发展，也影响了社会对志愿者、志愿服务的评价和态度。有的志愿者组织负责人缺乏志愿精神和人文素养，对志愿者、服务对象缺少尊重；有的志愿者因为缺乏培训、缺乏交流、缺乏思考而出现一些难免的失当；有的人参与志愿服务本身带有明显的、过分的其它目的并表现出来，缺乏真诚，影响服务效果，损害了志愿者、志愿服务在服务对象和社会公众心目中的形象和印象等，都是目前阶段难以避免的现象。事物从幼稚到成熟、从不完善到完善、从不稳定到稳定，都需要过程，这个过程可能很短，也可能很长；可能比较顺利，也可能非常曲折。而且事物发展到一定阶段，逐渐成熟、完善、稳定以后，又会出现新的不成熟、不完善、不稳定，又会出现新的困难和问题，这是事物发展的规律。在具体的志愿服务过程中，志愿者不仅可能会遇到外界的不理解、不支持，还可能会在志愿者组织内部感到不舒畅、不愉快，这是很正常的现象，志愿者要有受挫的心理准备。

      6、有心理准备和无心理准备，对志愿者意志的影响是不一样的。在具体而复杂的社会生活中，在具体而丰富的志愿服务过程中，志愿者肯定会遇到许多这样或那样的挫折和困难，如果对挫折和困难没有任何心理准备或者准备严重不足，在真正遇到或见到真正的挫折、真正的困难时，就很可能不知所措，产生出种种消极的想法，甚至怀疑志愿服务的意义，怀疑周围一切善良和美好的存在。进而可能退出志愿者队伍，不愿意帮助别人；严重的会抛弃自己本有的美好和善良，随波逐流；更有甚之的是助纣为虐、损人利己、危害社会。如果有了一些必要的受挫心理准备，坚定意志，在遇到或见到真正的挫折、真正的困难时，可能也会痛苦、也会失落、也会退出，但是志愿服务的意志可能要更坚定一些，克服挫折、困难的勇气和信心可能更多一些，由参与志愿服务的助人者变成危害社会的害人者的可能性更小一些。遇到困难和挫折是正常的、长期的、绝对的，没有困难和挫折是不正常的、暂时的、相对的。

二、志愿者要有哪些受挫的心理准备


原文出处：
http://www.loongzone.com/forum.php?mod=viewthread&tid=145329

珠大姐

“困而学之”也不失为一种好的方法。
每每遇到挫折、困难来看看，可以平静很多的。
谢谢作者透彻的阐述！
谢谢黄富的分享！