福城志愿者服务老人工作指引(2009年6月修定)

福城臭臭

郴州市福城志愿者协会可心敬老服务工作指引
（2009年6月修定）

为规范和促进福城志愿者协会可心敬老队的服务活动，弘扬“敬老助老”中华民族的传统美德，以实际行动为有需要的老年人办实事、办好事, 推动尊老爱幼、老少共融良好社会风尚的形成，提升社区敬老服务水平，使“让关爱成为一种习惯”的观念深入人心，结合实际情况，制定本工作指引，请各志愿者在开展敬老服务活动时严格执行。
一、服务对象
生活在养老院的老人和社区缺乏照顾的独居老人，残疾老人，孤寡老人。
二、服务内容
1、定期或不定期到福利院、老年公寓等福利、公益设施搞卫生，与孤老、老人谈心；
2、常规敬老日，定期到孤寡老人家中买菜，搞卫生、谈心；
3、为孤寡老人、残疾老人、生活困难老人提供日常生活照料、卫生医疗保健和心理辅导等服务；
4、协助辖区内孤寡老人领取实物救济米油和慈善物品；
5、为老年人提供法律咨询、法律援助、司法调解以及维护老年人赡养、财产、婚姻等合法权益的工作；
6、协助街道、社区居委会宣传教育群众增强尊老敬老观念；
7、协助社区开展老年文化、娱乐、教育、体育健身等活动。
三、服务要求
1、自觉遵守国家法律法规，遵守《会员守则》及《会员管理办法》；
2、一切行动听从指挥，服从领导，不得擅自单独行动，严格遵守各项规章制度，尽忠职责，认真学习并同意协会《免责声明》各条款；
3、此为长期项目，要保证每周必须有一定的时间做探访，愿意付出时间和精力参与照顾老人的工作，工作太忙的人不适宜参与此工作。服务老人的志愿者不适宜频繁更换
4、积极参与培训及服务工作，掌握一定的老人健康饮食常识和老人常见病常识。了解老人的基本情况（包括：身体状况、脾气、生活习惯、家庭成员、邻里关系）。能够讲本地方言，于少要能听懂本地方言。
5、加强与福利院、老人中心及社区居委会等相关机构的联系，接受他们的指导、监督，经常性听取他们的意见、建议，以提高工作水平。
6、志愿者不得随意捐赠钱、物给服务对象，也不能随意与服务对象发生钱、物借用关系。禁止携带无厂名、无生产日期、无保质期食物给服务对象（水果、蔬菜）除外。也不要携带老人不易辨别的物品（如洗衣粉，老人容易误为食盐）。
7、不怕脏，更不能有嫌弃老人家的心理，能够接受老人的生活习惯。服务中热情大方，有爱心、责任心和恒心，特别要善于耐心倾听。
8、认真履行服务承诺，由于客观原因而无法履行的承诺，应向服务对象做好解释工作；
9、对服务对象不歧视，尊重他人隐私，未经本人同意，不得随意拍照，不得将服务对象资料外泄。如有违反并造成不良影响，可视情节严重追究法律责任；
10、参加服务时必须穿戴志愿者标志服，个人仪表要端正，真诚文明服务、使用文明语言、不嫌脏累、不图私利、不能滥用与服务对象、服务机构的关系以获取私利；
四、常见问题处理办法
1、遇到侵犯人身合法权益和公私财物，防碍公共秩序、危害自身或他人生命安全等意外事故时，应及时拨打“110”报警，详细讲清发生的地点、情况并提出求助；然后尽快向社区联络员、老人家属汇报；
2、遇到帮扶对象有病、中毒等危急情况，通知其社区联络员、家属（或邻俚）协助抢救，提醒家属及时拨打“120”求助；
3、要有集体观念，不要强求个人突出。当遇到难题时，应及时向组织反映，以便妥善解决，不可随便替服务对象做决定。遇到重大问题除及时报告有关政府职能部门外，同时向协会活动组织者和相关理事汇报，争取尽快妥善处理好事件，不给协会造成负面影响，协会必须将情况备案。